居民“点单” 社区“上菜”

6月11日上午，青阳县蓉城镇九华社区龙山花园小区广场，一场名为“和盘托 出摊乐”的便民服务活动在这里火热进行。“老金，今天来得早啊！”社区工作人员笑着和迎面走来的金德林打招呼。70多岁的金德林是便民服务摊点的常客，刚买完菜顺道咨询最新的养老补贴政策，“以前有啥不懂的，得跑到社区办公室去问，现在下楼遛个弯的工夫，工作人员就给讲得明明白白。”

九华社区老旧小区占比高、基础设施老化，高龄、空巢、独居老人逐年增长。2025年12月，社区党委在龙山花园小区试点推行“出摊服务”，组织志愿者将政策宣传、健康义诊、爱心义剪、家电维修等便民服务，送到居民家门口。

为了让服务真正“对症下药”，社区建立了“需求收集—精准对接—服务落地—反馈优化”的工作闭环。每次出摊前，网格员提前走访征集居民意见；活动中能当场解决的问题立刻办理，不能当场解决的逐一登记，下一次出摊时再把处理结果反馈给居民。

“我建议开展金融反诈知识宣传，让老年人都能认清诈骗套路，守好养老钱。”小区居民张国祥的这条建议道出了不少老年居民的心声，成为征集服务清单里的高频诉求。社区工作人员第一时间对接辖区徽商银行网点，邀请银行专业人员参与“出摊服务”。活动当天，银行专业人员早早支起摊位，摆好反诈宣传手册与案例展板，耐心向老年居民讲解常见的虚假理财、冒充公检法等诈骗套路，手把手教大家识别诈骗电话和短信，受到广泛好评。

龙山花园小区银龄志愿服务队队员陈伟，是最早报名参加“出摊服务”的志愿者之一。除了在摊点服务老年居民，她和队友还主动为行动不便的老人提供上门服务。家住三楼的徐建云老人腿脚不便常年卧床，她们每月都会上门两三趟，给老人量血压、讲解健康知识，陪老人唠家常。截至目前，银龄志愿服务队已在摊点服务200余人次，上门帮扶20多位老人。“每次听到老人说声谢谢，心里就会觉得很暖，所有付出都值得。”陈伟说。

试点三个月后，实际效果远超预期。今年3月，“出摊服务”在九华社区7个小区全面推广。“居民点什么单，我们就上什么菜。这种按需定制的模式，让服务精准度大幅提升，居民很满意。”九华社区党委书记、居委会主任张志平介绍，社区围绕居民需求，组建5支志愿服务队，吸纳122名志愿者参与，累计开展活动44场，惠及居民3000余人次。推行“出摊服务”以来，社区共收集意见建议200余条，问题解决率达95%以上。

“下一步，社区党委将持续深化‘出摊服务’模式，不断丰富服务内容、创新服务形式，根据居民需求及时增加服务项目，积极链接更多社会资源参与，不断提升居民的获得感、幸福感和满意度。”张志平表示。