青阳：窗口不打烊 车管所开通“线上服务”

车管服务事关群众切身利益，为了保障新冠肺炎疫情防控期间群众的生产生活，安徽省池州市青阳县车管所在加强内部防控工作的基础上，积极投身疫情防控阻击战，密切关注疫情期间群众需求，坚守岗位，创新服务，人人争当逆行者，坚持窗口不打烊、服务不打折，通过系列“线上服务”为群众送去车管人的温暖。

线上解答，积极回应群众关切

疫情就是命令，防控就是责任。青阳车管所积极响应上级公安部门有关要求，暂停车管服务窗口线下业务的办理，减少因人员聚集造成的病毒传播风险，严密筑牢疫情防控墙。同时每天安排两名工作人员电话和现场解答群众咨询，耐心安抚疫情期间情绪焦虑的群众，把业务处理模式由之前的“群众现场办”转变为“自助办、网上办、掌上办、延时办”。为确保工作实效，指导员吴浩将其办公室电话在网上公布，及时开通“电话热线”，认真倾听群众心声。一根短短的电话线，筑起了便民服务的“警民连心桥”。

线上办理，不断创新服务方式

群众的需求就是工作的目标，民警在开通线上服务的同时，也通过统计分析来优化服务。针对大部分电话咨询业务都是驾驶人审验和汽车年检这一情况，青阳县车管所朱玲玲制作了《疫情防控期间审验教育网上学习流程》，提前电话告知注册办理人员具体操作流程，对个别操作上存在困难的群众，朱玲玲主动添加对方微信，耐心地逐步教授步骤。驾驶人网上学满3个小时提交申请后，她便及时打印出学习单，内部转递到受理岗录入。有些群众反映无法在交管12123软件上办理申领检验合格标志，值班人员获悉后，主动加对方微信，为符合规定的车辆打印检验合格标志，并及时通过邮政快递寄出，充分发挥警邮合作机制，开展不见面服务。

线上预约，贴心服务温暖人心

“您好！这里是青阳车管所。”

“您好！我想办理车辆入户，我过几天就回北京上班了。”

“好的，您的附加税交好后，我们将为你开通预约通道。”

家住青阳县的王先生打来电话，咨询新车上牌事宜。他本想春节买辆车回家过年，办好牌照回北京上班。但疫情发生后，车管所窗口业务停办。就在王先生一筹莫展之际，车管所公告仿佛是一枚定心丸，上面注明急办件可以预约办理，这才发生了上述对话。

线上预约服务是车管所在疫情期间开通的一项便民措施，有紧急事项必须到窗口办理业务的群众可提前电话预约，车管所安排工作人员临时开放业务窗口，提前告知群众应准备的材料，即办即走，既服务群众，又能减少停留时间。

王先生办理好车辆入户后非常高兴，激动的说：“疫情无情人有情，你们是这个春节最美的‘警’色。”

2020年2月3日以来，青阳车管所每日天接受现场业务咨询和电话咨询100余次、为群众办理新车入户18辆次，线上、线下共办理非现场违法处理200余条，核发检验合格标志、临时号牌等业务40笔。

疫情无情，民警有爱，守望相助，共克时艰，青阳车管所通过开通系列“线上服务”，实现了窗口不打烊、服务不打折，获得了群众的一致好评。（青阳县融媒体中心）